効果的な職務経歴書の作り方：カスタマーサクセス編
カスタマーサクセスは、顧客の成功を支援し、長期的な関係構築とビジネス成長を促進する重要な役割です。カスタマーサクセスでは、コミュニケーションの能力やプロジェクトマネジメント力、営業力など多彩なスキルが評価されます。本記事では、カスタマーサクセスの職務経歴書作成方法について、業務内容から成果の具体的
カスタマーサクセスを目指すなら知っておきたい「ヘルススコア」とは？事例をもとに解説
カスタマーサクセスにおける「ヘルススコア」は、顧客のサービス利用状況を把握し、解約リスクを未然に防ぐための重要な指標です。この記事では、ヘルススコアの基本的な概念から、その導入方法、具体的な活用事例までを詳しく解説します。SaaS業界のカスタマーサクセスを目指す方の知見になれば幸いです。ヘ
カスタマーサクセスのオンボーディング、アダプション、エクスパンションを学ぶ
カスタマーサクセスは、SaaSビジネスにおいて顧客の成功を支援し、長期的な関係を構築するための重要な役割を担っています。本記事では、その主要業務であるオンボーディング、アダプション、エクスパンションについて詳しく解説します。これらのプロセスを理解することでカスタマーサクセスの業務について、理解を深
カスタマーサクセスに複合キャリアが有利な理由と事例
カスタマーサクセスは、SaaS業界において企業と顧客を繋ぐ非常に重要なポジションです。特にサブスクリプションモデルが主流となっているSaaS業界では、顧客維持率やリテンションが企業の成長に直結します。そのため、カスタマーサクセスには顧客の課題を的確に捉え、解決策を提供するための多岐にわたるスキルが
技術力×人間力 お客様の課題を高レベルで解決するカスタマーエンジニアとは？
カスタマーエンジニアは、技術力と人間力を駆使してお客様の課題を解決するプロフェッショナルです。特にSaaS業界でその役割が注目されています。本記事では、カスタマーエンジニアの役割や求められるスキル、カスタマーサクセスとの違いについて詳しく解説します。また、技術力がなくてもカスタマーサクセスから転身
もう一つのタッチモデル。SaaS企業におけるコミュニティマネージャーの役割とは？
SaaSビジネスにおける顧客との重要なタッチモデルとして、コミュニティマネージャーの役割があります。この記事では、コミュニティマネージャーがどのようにして顧客の成功を支援し、SaaS企業の成長に貢献するのかを解説します。コミュニティマネージャーの具体的な役割と、その効果について詳しく見ていきましょ
SaaS企業プロフェッショナルサービスとは何か？カスタマーサクセスとの関係は？
SaaS企業が成長するためには、顧客に対する充実したサポートが不可欠です。この記事では、成長SaaS企業が提供するプロフェッショナルサービスの概要と、そのサービスがカスタマーサクセスとどのように連携しているのかを解説します。プロフェッショナルサービスとは？プロフェッショナルサービス
顧客満足度を向上させるカスタマーサクセスのオンボーディングプロセスとは？
カスタマーサクセスにおいて、オンボーディングプロセスは顧客満足度を向上させるための最初の重要なステップです。この記事では、オンボーディングの重要性、具体的なステップ、およびその後のプロセスについて詳しく解説し、カスタマーサクセスを目指す方々が実践的な知識を得られることを目指しています。オン
これだけは抑えておきたいカスタマーサクセスにおける代表KPI 5選
カスタマーサクセスの効果を測るために、多くのKPI（重要業績評価指標）があり、各社用いるものは異なります。カスタマーサクセスを目指す上で知っておいた方が良い指標は何か？この記事では、カスタマーサクセスにおいて代表的な5つのKPIをピックアップし、それぞれの意味と重要性をわかりやすく解説します。
テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ。カスタマーサクセスにおけるタッチモデルを解説
カスタマーサクセスは、SaaS業界において顧客が製品を最大限に活用し、長期的な成功を収めるために重要な役割を担っています。そのために、企業は顧客との関わり方を戦略的に設計する必要があります。この記事では、カスタマーサクセスにおけるタッチモデルであるテックタッチ、ロータッチ、ハイタッチの全貌
