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CXとは？サービス提供における顧客体験の重要性

近年、「CX（顧客体験）」が企業競争力の鍵として注目されています。どれだけ優れた製品やサービスを提供しても、顧客との接点での体験が満足できるものでなければ、企業の成長は難しくなります。特にデジタル化が進む現代において、CXは顧客の信頼とロイヤルティを築くための重要な要素です。この記事では、CXの基