カスタマーサポートやテクニカルサポートが覚えておきたいSQLについて
カスタマーサポートやテクニカルサポートの業務では、顧客情報やサポート履歴、さらにはログデータなどの情報を正確かつ迅速に扱うことが求められます。そのためには、SQLやKQLといったクエリ言語の基本的な知識があると業務が格段に効率化されます。この記事では、それぞれの特徴や活用法について具体的に紹介しま
共感力で導くエンパスティブ・リーダーシップとは
急速に変化する現代のビジネス環境では、指示命令型のリーダーシップでは限界があります。そこで注目されているのが「エンパスティブ・リーダーシップ」です。共感力を軸にしたこのマネジメントスタイルは、メンバーの感情や動機を理解し、内発的なやる気を引き出すことで、組織全体の力を最大化することを目指します。本
「なにあいつ」と言われない転職後の心構え：管理職入社で信頼を築く方法
転職でマネージャーなどの管理職として迎え入れられる「パラシュート型人事」は、企業にとって即戦力を求める合理的な手段ですが、当事者には高いハードルが課せられます。社内で育ったわけではない“外様”として見られがちな中で、どうすれば現場と信頼関係を築けるのか。本記事では、パラシュート型人事で転職した際の
逆質問で印象を変える！転職面接を成功に導く質問術
転職面接で「何か質問はありますか？」と聞かれる逆質問は、応募者の本気度や思考力、企業との相性を判断される重要なシーンです。「何もありません」と答えるのは避けたいところ。この記事では、面接のフェーズごとに評価される逆質問のポイントと、印象に残る質問例を具体的に解説します。面接で逆質問が重要な
メタスキルとは何か？スキルを使いこなすスキルの重要性
変化の激しいSaaS業界でキャリアを築く上で、専門スキルだけでは乗り越えられない壁に直面することがあります。そんな中、注目を集めているのが「メタスキル」と呼ばれる汎用的なスキルです。この記事では、思考力や学習力、対人理解力など、業務の枠を超えて活躍を支えるメタスキルの本質と、その重要性につ
チーム間連携で実現するLTV最大化戦略について
SaaSビジネスにおけるLTV（顧客生涯価値）は、企業の成長と収益性を左右する重要な指標です。顧客の継続率やアップセルの成功率が、企業の将来を大きく左右する中で、マーケティング、営業、カスタマーサクセスなどの部門間の連携が鍵となります。本記事では、LTVを最大化するためのチーム間連携の在り
ロイヤルティマネジメントとは？SaaS企業が注力すべき理由と戦略
SaaSビジネスにおいて、顧客との長期的な関係性を築くことは収益の安定化に直結します。その鍵となるのが「ロイヤルティマネジメント」です。この記事では、ロイヤルティマネジメントの基本概念から、SaaS企業が導入すべき理由、実際の戦略、成功事例までを詳しく解説します。これからのSaaSキャリア
SaaS営業が知るべきRFP対応スキルの基本と実践
エンタープライズ向けの案件を獲得するためには、RFP（提案依頼書）への対応スキルは重要です。本記事では、SaaS営業が身につけるべきRFP対応スキルの基本から実践までをわかりやすく解説します。これからRFP対応に関わる方はもちろん、スキルアップやキャリア構築を目指す方にとっても有益な内容となってい
ITニュースでよく聞く「資本提携」って何？業務提携やM&Aとの違いも一挙整理
最近のIT業界のニュースでは、「資本提携」「業務提携」「M&A」などの言葉が頻繁に登場します。これらはいずれも企業同士の協力を意味しますが、その内容や目的は異なります。中でも「資本提携」は、戦略的なパートナーシップを築く手段として注目されています。本記事では、資本提携の基本的な意味
Chief AI Officer（CAIO）とは？役割と必要スキルを解説
AI技術の急速な進化に伴い、企業におけるAI活用の重要性が高まる中、Chief AI Officer（CAIO）という役職が注目を集めています。本記事では、CAIOの具体的な役割や必要なスキル、企業内での位置づけ、今後の展望について解説します。SaaS業界でのキャリア形成を目指す方にとって、今後の
