SaaS業界におけるフィールドセールスとインサイドセールスの関係性
フィールドセールスとインサイドセールスは、SaaS業界において顧客開拓に重要な役割を果たしています。この記事では、フィールドセールスとインサイドセールスの関係性、役割の違い、そして効果的な協力方法について詳しく解説します。SaaS業界での成功には、これら二つの営業スタイルの連携が欠かせません。本記
SaaS業界でよく聞く「Ops」って何？その役割とキャリアパスを解説
SaaS業界でよく耳にする「Ops（オペレーションズ）」。組織の運営や業務の最適化を指す重要な役割です。この記事では、Opsの基本的な定義から、各部門ごとの具体的な役割と、それぞれのOps部門でのキャリアパスについて詳しく解説します。SaaSビジネスの成功に欠かせないOpsの役割を理解し、キャリア
もう一つのタッチモデル。SaaS企業におけるコミュニティマネージャーの役割とは？
SaaSビジネスにおける顧客との重要なタッチモデルとして、コミュニティマネージャーの役割があります。この記事では、コミュニティマネージャーがどのようにして顧客の成功を支援し、SaaS企業の成長に貢献するのかを解説します。コミュニティマネージャーの具体的な役割と、その効果について詳しく見ていきましょ
SaaS企業プロフェッショナルサービスとは何か？カスタマーサクセスとの関係は？
SaaS企業が成長するためには、顧客に対する充実したサポートが不可欠です。この記事では、成長SaaS企業が提供するプロフェッショナルサービスの概要と、そのサービスがカスタマーサクセスとどのように連携しているのかを解説します。プロフェッショナルサービスとは？プロフェッショナルサービス
顧客満足度を向上させるカスタマーサクセスのオンボーディングプロセスとは？
カスタマーサクセスにおいて、オンボーディングプロセスは顧客満足度を向上させるための最初の重要なステップです。この記事では、オンボーディングの重要性、具体的なステップ、およびその後のプロセスについて詳しく解説し、カスタマーサクセスを目指す方々が実践的な知識を得られることを目指しています。オン
これだけは抑えておきたいカスタマーサクセスにおける代表KPI 5選
カスタマーサクセスの効果を測るために、多くのKPI（重要業績評価指標）があり、各社用いるものは異なります。カスタマーサクセスを目指す上で知っておいた方が良い指標は何か？この記事では、カスタマーサクセスにおいて代表的な5つのKPIをピックアップし、それぞれの意味と重要性をわかりやすく解説します。
テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ。カスタマーサクセスにおけるタッチモデルを解説
カスタマーサクセスは、SaaS業界において顧客が製品を最大限に活用し、長期的な成功を収めるために重要な役割を担っています。そのために、企業は顧客との関わり方を戦略的に設計する必要があります。この記事では、カスタマーサクセスにおけるタッチモデルであるテックタッチ、ロータッチ、ハイタッチの全貌
SaaS業界のカスタマーサポートとは？カスタマーサクセスの違いと重要性を解説
SaaS業界では、カスタマーサポートとカスタマーサクセスが顧客満足度向上に不可欠です。両者は一見似ていますが、それぞれ異なる役割を担っています。本記事では、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いや、それぞれの重要性について詳しく解説します。カスタマーサポートの役割と業務内容カ
SaaS業界の総合格闘家？カスタマーサクセスの業務内容と必要なスキルを解説します。
カスタマーサクセスは、近年注目を集める職種の一つです。特にSaaS業界においては、顧客の成功を支援する役割がますます重要視されています。この役割には、具体的にどのような業務が含まれているのでしょうか。また、カスタマーサクセスに必要な素養とは何か、誰でもこの職種に就くことができるのかを解説します。こ
インサイドセールスにおけるKPI設定の重要性と効果的な活用方法を理解しよう!
インサイドセールスは、現代のビジネス環境において非常に重要な役割を果たしています。効果的なKPI（Key Performance Indicator）の設定は、セールスチームが目標を達成し、成果を最大化するための鍵となります。この記事では、インサイドセールスにおけるKPI設定の重要性と、その具体的
