カスタマーサクセスを目指すなら知っておきたい「ヘルススコア」とは？事例をもとに解説
カスタマーサクセスにおける「ヘルススコア」は、顧客のサービス利用状況を把握し、解約リスクを未然に防ぐための重要な指標です。この記事では、ヘルススコアの基本的な概念から、その導入方法、具体的な活用事例までを詳しく解説します。SaaS業界のカスタマーサクセスを目指す方の知見になれば幸いです。ヘ
カスタマーサクセスのオンボーディング、アダプション、エクスパンションを学ぶ
カスタマーサクセスは、SaaSビジネスにおいて顧客の成功を支援し、長期的な関係を構築するための重要な役割を担っています。本記事では、その主要業務であるオンボーディング、アダプション、エクスパンションについて詳しく解説します。これらのプロセスを理解することでカスタマーサクセスの業務について、理解を深
NPSとは？顧客満足度を測る指標とSaaS企業での活用法
NPSは顧客ロイヤルティを測定する重要な指標として、多くのSaaS企業で注目されています。本記事では、NPSの基本概念から、SaaS企業での具体的な活用方法まで詳しく解説します。顧客満足度との違いや、NPSを導入することで得られるメリット、さらには実際の運用におけるポイントについても触れていきます
プロダクトドリブンとセールスドリブン？SaaS企業の成長戦略を知る。
SaaS業界では、プロダクトドリブン（PLG/Product-Led Growth）」と「セールスドリブン（SLG/Sales-Led Growth）」という言葉を耳にすることがあります。これは共に成長戦略なのですが、２つの違いを理解することで、あなたが目指す企業がどのように成長を目指しているのか
ホリゾンタルSaaSとバーティカルSaaSの違いとそれぞれに求められるスキルを解説
この記事では、SaaSの中でも、ホリゾンタルSaaSとバーティカルSaaSの違いについて解説します。それぞれのモデルがどのような特性を持ち、どのようなスキルが求められるのかを具体的な例を交えて説明します。SaaS業界でのキャリアアップを目指す方にとって、どのようなスキルが歓迎されるのかを理解するこ
リード創出の鍵「MQL」「SQL」「CSQL」って何？
SaaS業界においてリード創出は、売上を左右する重要な要素です。この記事では、「MQL（Marketing Qualified Lead）」「SQL（Sales Qualified Lead）」「CSQL（Customer Success Qualified Lead）」といった言葉を通じてリード
MVP（Minimum Viable Product）で始める高度なサービス開発戦略
競争の激しいSaaS業界では、サービスの迅速な市場投入とユーザーからのフィードバック収集が優位性を生む鍵となります。MVP（Minimum Viable Product）は製品開発における最小限の機能を持つプロダクトでもあり、サービス開発の初期段階の非常に重要な要素となります。この記事では、MVP
SaaSマーケティングの未来を切り開くカスタマージャーニー設計
SaaS業界において、競争力を維持し成長を遂げるためには、顧客の購買プロセスを深く理解することが不可欠です。この記事では、SaaSマーケティングにおけるカスタマージャーニーの設計とその重要性を探ります。顧客のニーズに合わせた効果的なマーケティング戦略を構築するための実践的なアプローチを紹介します。
アクセラレーターとインキュベーターって何？：スタートアップ支援の違いを解説
スタートアップ企業の成長を支援する「アクセラレーター」と「インキュベーター」。この2つの違いを理解することは、転職希望先がスタートアップであった場合とても重要です。本記事では、それぞれの特徴や代表的なプレイヤー、スタートアップにとってのメリットと注意点を詳しく解説します。アクセラレーターと
SaaS、PaaS、IaaS…「○aaS」系と略されるクラウドサービスの代表例を解説
クラウドサービスの普及に伴い、さまざまな「○aaS」というサービス形態が存在感を増しています。特に、SaaS、PaaS、IaaSはその代表例であり、これらを理解することはSaaS業界への転職を目指す方にとって重要です。本記事では、これらの基本的な特徴をわかりやすく説明し、さらに他の「○aaS」サー
