カスタマーサクセスのオンボーディング、アダプション、エクスパンションを学ぶ
カスタマーサクセスは、SaaSビジネスにおいて顧客の成功を支援し、長期的な関係を構築するための重要な役割を担っています。本記事では、その主要業務であるオンボーディング、アダプション、エクスパンションについて詳しく解説します。これらのプロセスを理解することでカスタマーサクセスの業務について、理解を深
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NPSは顧客ロイヤルティを測定する重要な指標として、多くのSaaS企業で注目されています。本記事では、NPSの基本概念から、SaaS企業での具体的な活用方法まで詳しく解説します。顧客満足度との違いや、NPSを導入することで得られるメリット、さらには実際の運用におけるポイントについても触れていきます
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この記事では、SaaSの中でも、ホリゾンタルSaaSとバーティカルSaaSの違いについて解説します。それぞれのモデルがどのような特性を持ち、どのようなスキルが求められるのかを具体的な例を交えて説明します。SaaS業界でのキャリアアップを目指す方にとって、どのようなスキルが歓迎されるのかを理解するこ
SaaS業界においてリード創出は、売上を左右する重要な要素です。この記事では、「MQL(Marketing Qualified Lead)」「SQL(Sales Qualified Lead)」「CSQL(Customer Success Qualified Lead)」といった言葉を通じてリード
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SaaS業界において、競争力を維持し成長を遂げるためには、顧客の購買プロセスを深く理解することが不可欠です。この記事では、SaaSマーケティングにおけるカスタマージャーニーの設計とその重要性を探ります。顧客のニーズに合わせた効果的なマーケティング戦略を構築するための実践的なアプローチを紹介します。
スタートアップ企業の成長を支援する「アクセラレーター」と「インキュベーター」。この2つの違いを理解することは、転職希望先がスタートアップであった場合とても重要です。本記事では、それぞれの特徴や代表的なプレイヤー、スタートアップにとってのメリットと注意点を詳しく解説します。アクセラレーターと
クラウドサービスの普及に伴い、さまざまな「○aaS」というサービス形態が存在感を増しています。特に、SaaS、PaaS、IaaSはその代表例であり、これらを理解することはSaaS業界への転職を目指す方にとって重要です。本記事では、これらの基本的な特徴をわかりやすく説明し、さらに他の「○aaS」サー
スタートアップの成長を加速させるためには、柔軟な戦略の転換が欠かせません。その中でも「ピボット」と「プロダクト・マーケット・フィット(PMF)」の関係は重要です。ピボット・ピラミッドというフレームワークや具体的な事例を通じて、ピボットとPMFの本質を理解しましょう。1. ピボットとは何か?