カスタマーサクセス

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カスタマーサポートやテクニカルサポートが覚えておきたいSQLについて

カスタマーサポートやテクニカルサポートの業務では、顧客情報やサポート履歴、さらにはログデータなどの情報を正確かつ迅速に扱うことが求められます。そのためには、SQLやKQLといったクエリ言語の基本的な知識があると業務が格段に効率化されます。この記事では、それぞれの特徴や活用法について具体的に紹介しま

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カスタマーエデュケーション戦略で高まるCS人材の市場価値

SaaS業界で顧客を支援するカスタマーサクセス（CS）にとって、「カスタマーエデュケーション戦略の立案・実行」は、キャリア価値を高める重要な経験です。本記事では、カスタマーエデュケーションの概要から、なぜ今これが注目されているのか、さらに具体的に求められるスキルまでを詳しく解説します。