SaaS企業が持続的に成長するためには、全社が同じ方向を向いて行動することが不可欠です。その中心となる指標が「North Star Metric（北極星KPI）」です。本記事では、North Star Metricの定義や設定方法、運用のポイントまでを網羅的に解説します。
North Star Metricとは何か？
North Star Metric（NSM）とは、企業全体が目指すべき「最も重要な1つの指標」のことです。SaaSにおいては、単なる売上やユーザー数ではなく、顧客に提供している「価値」の増加を直接示すKPIが選ばれます。
NSMは、組織全体が同じゴールに向かって動くための「北極星」のような役割を果たし、部門ごとのサイロ化を防ぐ共通言語でもあります。日々の業務判断の基準となることから、組織の方向性と一貫性を担保するために極めて重要な役割を持ちます。
SaaS企業におけるNSMの重要性
SaaSビジネスでは、LTV（顧客生涯価値）を最大化しながら、CAC（顧客獲得コスト）を抑えることが経営の基本です。そのためには、単に新規ユーザーを増やすだけでなく、ユーザーがプロダクトから価値を得て継続的に利用してもらうことが重要になります。
NSMを導入することで、組織全体が「価値提供」に集中できるようになります。
・営業やマーケティング、プロダクト開発など部門を超えた連携が可能になる
・KPIのズレによる無駄な施策や意思決定ミスを防ぐことができる
・特に成長フェーズの企業では、NSMの有無が戦略遂行力を左右する
North Star Metricの具体的な設定方法
NSMを設定する際のポイントは、「自社の提供価値」と「顧客の成功体験」に基づいた指標を選ぶことです。
・例：ドキュメント管理SaaSなら「月間アップロード数」「有効ドキュメント数」など
・アウトプットではなく、ユーザーの「価値実感」を示すアクションを選ぶ
・可視化しやすく測定可能なことが条件
・企業の成長ドライバーと直結しているかを確認
NSMの設計は、表面的な数値ではなく、「企業が何のために存在するのか」という根本的な問いへの答えとリンクしている必要があります。
NSMを継続的に運用するためのポイント
NSMは設定して終わりではなく、継続的な見直しと改善が必要です。
・プロダクトやユーザーの変化に合わせてNSMを再定義する
・KPIレビューやダッシュボードを通じた可視化が不可欠
・NSMに連動するサブKPI（オンボーディング完了率、アクティブユーザー数など）を設計する
NSMは、企業の「現在地と未来をつなぐコンパス」です。組織全体に浸透させるためには、指標の定義だけでなく、運用の仕組みづくりも同じくらい重要です。
まとめ
North Star Metric（北極星KPI）は、SaaS企業が全社で向かうべき「価値提供の中心指標」です。本記事ではその定義、重要性、設定方法、成功事例、継続運用のポイントまでを解説しました。NSMは企業の成長戦略の羅針盤であり、正しく設計・運用することで、全社員が同じ目的に向かって動ける組織を作ることが可能になります。
