カスタマーサクセスのオンボーディング、アダプション、エクスパンションを学ぶ
カスタマーサクセスは、SaaSビジネスにおいて顧客の成功を支援し、長期的な関係を構築するための重要な役割を担っています。本記事では、その主要業務であるオンボーディング、アダプション、エクスパンションについて詳しく解説します。これらのプロセスを理解することでカスタマーサクセスの業務について、理解を深
顧客満足度を向上させるカスタマーサクセスのオンボーディングプロセスとは？
カスタマーサクセスにおいて、オンボーディングプロセスは顧客満足度を向上させるための最初の重要なステップです。この記事では、オンボーディングの重要性、具体的なステップ、およびその後のプロセスについて詳しく解説し、カスタマーサクセスを目指す方々が実践的な知識を得られることを目指しています。オン
これだけは抑えておきたいカスタマーサクセスにおける代表KPI 5選
カスタマーサクセスの効果を測るために、多くのKPI（重要業績評価指標）があり、各社用いるものは異なります。カスタマーサクセスを目指す上で知っておいた方が良い指標は何か？この記事では、カスタマーサクセスにおいて代表的な5つのKPIをピックアップし、それぞれの意味と重要性をわかりやすく解説します。
