「お客様を主役にした仕事をしたい」営業からカスタマーサクセスに転身したSさんのお話
SaaSビジネスを支える職種は多彩にありますが、その中でもカスタマーサクセスは私にとって思い入れが強いポジションです。 かつて転職相談者様に、Sさんという方がおられました。 彼はマルチベンダーで活躍するセールスでした。豊富な製品を駆使しお客様の課題に向き合う、、、そんな仕事をしたくて入社した会社に違和感を感じておられました。 彼が当時在籍していた会社は自社 […]
ただしくつなぐ、ずっとつながる
- 2024.04.01
- 独り言
新年に1本書いてからかなりサボってしまいましたが、ブログを久しぶりに書きます。 1月から3月までなぜ書かなかったかのか？ 仕事に加えて、家族が受験だなんだと忙しかったのもありますが、一番の理由は何を書いていいのかと迷子になっていたからです。特にSaaS専門のエージェントだと事業の方向性を定めてから、何を書いて良いのか余計わからなくなりました。 SaaS業界 […]
新年あけましておめでとうございます
- 2024.01.04
- 独り言
新年あけましておめでとうございます。 弊社カノープス株式会社は本日が仕事始めとなります。 年始から災害など悲しいニュースが続きましたが、我々にできるのはこのようなことを他人事と思わず、身近なリスクと認識すること。かといって縮こまらずに元気に毎日を過ごし、経済活動を回すことなのかなと思います。 なのでいつも以上に元気にいこうかなと。 今年は「S […]
今年も大変お世話になりました。
- 2023.12.27
- 独り言
2023年も気づいたら残りの稼働日が2日。本当に時間が過ぎるのは早いですね。 今年は体調不良からはじまり手術やらなんやら不安なこと続きのスタート。全体的にバタバタ、気忙しい感じもあったのですが無事に年末年始を過ごせそうです。 今年の仕事をダイジェストで振り返りますと ・9期目を無事に終え、10期目をスタートできました。 ・ご支援実績が国内SaaSベンダー様 […]
10期目を迎えて
- 2023.11.06
- 独り言
おかげさまで弊社カノープスは10期目を迎えることができました。 2014年の11月に法人登記をして、翌年4月に紹介免許取得。うまくいくかわからないけどやるしかないという謎の熱意に溢れていたあの頃から10年目。 「10期目すごいよね」 と友人に言われました。すごいだろ！えへん！、、、とは1mgも思っていません。微塵も思っていない。 すごくないと […]
人生を豊かにする経験を
- 2023.10.23
- 独り言
週末、釣船の乗船名簿に年齢を記入する際、「あ、そうか」と自分が最近50歳になったことを思いだしました。 人生の1/2から2/3くらいはきているのかと思うと感慨深いですね。 何をやっても翌日には回復できていた20代や30代では人生という言葉をあまり意識することはなかったのですが、最近は考えるようになりました。体が最後に向かっているのを本能的に感じているからかもしれません（ […]
今までのやり方でいいの？
- 2023.10.10
- 独り言
ここ数年続いているIT業界の採用熱もそろそろ落ち着くのかなと思っていたのですが、そんなことはないようです。お客様からの採用オーダーは止まるどころか勢いを増すばかり。ありがたい状況です。 一方で人手不足も顕著になっているような気がします（業界によります）。僕はスカウトデータベースをいくつか利用していますが、最近はスカウトメールの返信率が2%を切ってしまうような状況。文面を変えたりなんだ […]
Keep casting!
- 2023.09.18
- 独り言
先週末と今週末、2週連続で釣りに行きました。 先週は単独でルアー釣りの乗合船。今週末は大好きなサワラのルアー釣りに友人と一緒に。結果、前者は爆釣。後者は惨敗。釣りってむずかしいなぁと改めて思いました。 ちなみに船に乗るといろんな人に遭遇するのですが、先週の釣りで気になることがありました。僕の近くの人、ずーっと文句言ってたんですよね。冗談程度の口調ならいいですが、結構辛辣 […]
僕の夏休み
- 2023.08.28
- 独り言
夏休みのことを書くには少し時間が過ぎてしまいましたが、今年は5連休させていただきました。 当初はお盆前にワーケーションを兼ねた帰省を企んでいたのですが、タイミング悪く家族が体調を崩し断念。久しぶりに家事で家族サービスしました。 食事作り、掃除、洗濯、買い物などあらゆるタスクを一つひとつ、あるいは同時にこなしていくのが快感で、案外自分には主夫適性があるのかもしれないなと思 […]
カスタマーサクセスを受けてみました。
- 2023.07.31
- 独り言
かれこれ5年くらい悩んでいた問題が解決しました。何かというと、CRM、顧客管理システムの導入問題です。 CRMを入れるまで、顧客管理はどうしていたのか？というとGoogleのサービスやストレージなどを利用していました。ワンオペだとそれで充分仕事ができます。 ただ、10年近く仕事をしていると、それなりの人数の人とお会いしていますし、契約の企業数や求人など管理すべきものも増 […]