成功するSaaSの営業組織に求められるセールスイネーブルメントとは？
SaaS業界での競争が激化する中、営業組織の成功に欠かせない要素としてセールスイネーブルメントが注目されています。これは、営業チームが最大の成果を上げるために必要なスキルやツール、知識を提供し、全体のパフォーマンスを向上させる戦略的アプローチです。本記事では、SaaS企業が競争優位を維持するために
技術力×人間力 お客様の課題を高レベルで解決するカスタマーエンジニアとは？
カスタマーエンジニアは、技術力と人間力を駆使してお客様の課題を解決するプロフェッショナルです。特にSaaS業界でその役割が注目されています。本記事では、カスタマーエンジニアの役割や求められるスキル、カスタマーサクセスとの違いについて詳しく解説します。また、技術力がなくてもカスタマーサクセスから転身
AE、AM、SalesRep…豊富なSaaSセールスポジションをわかりやすく解説
SaaS業界には、多種多様な呼び名のセールスポジションが存在します。インサイドセールス、SDR、BDR、フィールドセールス、コマーシャルセールス、エンタープライズセールス、アカウントエグゼクティブ、アカウントマネージャー、キーアカウントマネージャー、SalesRep、パートナーセールスなど、それぞ
SaaS業界におけるフィールドセールスとインサイドセールスの関係性
フィールドセールスとインサイドセールスは、SaaS業界において顧客開拓に重要な役割を果たしています。この記事では、フィールドセールスとインサイドセールスの関係性、役割の違い、そして効果的な協力方法について詳しく解説します。SaaS業界での成功には、これら二つの営業スタイルの連携が欠かせません。本記
SaaS業界でよく聞く「Ops」って何？その役割とキャリアパスを解説
SaaS業界でよく耳にする「Ops（オペレーションズ）」。組織の運営や業務の最適化を指す重要な役割です。この記事では、Opsの基本的な定義から、各部門ごとの具体的な役割と、それぞれのOps部門でのキャリアパスについて詳しく解説します。SaaSビジネスの成功に欠かせないOpsの役割を理解し、キャリア
もう一つのタッチモデル。SaaS企業におけるコミュニティマネージャーの役割とは？
SaaSビジネスにおける顧客との重要なタッチモデルとして、コミュニティマネージャーの役割があります。この記事では、コミュニティマネージャーがどのようにして顧客の成功を支援し、SaaS企業の成長に貢献するのかを解説します。コミュニティマネージャーの具体的な役割と、その効果について詳しく見ていきましょ
SaaS企業プロフェッショナルサービスとは何か？カスタマーサクセスとの関係は？
SaaS企業が成長するためには、顧客に対する充実したサポートが不可欠です。この記事では、成長SaaS企業が提供するプロフェッショナルサービスの概要と、そのサービスがカスタマーサクセスとどのように連携しているのかを解説します。プロフェッショナルサービスとは？プロフェッショナルサービス
顧客満足度を向上させるカスタマーサクセスのオンボーディングプロセスとは？
カスタマーサクセスにおいて、オンボーディングプロセスは顧客満足度を向上させるための最初の重要なステップです。この記事では、オンボーディングの重要性、具体的なステップ、およびその後のプロセスについて詳しく解説し、カスタマーサクセスを目指す方々が実践的な知識を得られることを目指しています。オン
これだけは抑えておきたいカスタマーサクセスにおける代表KPI 5選
カスタマーサクセスの効果を測るために、多くのKPI（重要業績評価指標）があり、各社用いるものは異なります。カスタマーサクセスを目指す上で知っておいた方が良い指標は何か？この記事では、カスタマーサクセスにおいて代表的な5つのKPIをピックアップし、それぞれの意味と重要性をわかりやすく解説します。
テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ。カスタマーサクセスにおけるタッチモデルを解説
カスタマーサクセスは、SaaS業界において顧客が製品を最大限に活用し、長期的な成功を収めるために重要な役割を担っています。そのために、企業は顧客との関わり方を戦略的に設計する必要があります。この記事では、カスタマーサクセスにおけるタッチモデルであるテックタッチ、ロータッチ、ハイタッチの全貌
