カスタマーエデュケーション戦略で高まるCS人材の市場価値
SaaS業界で顧客を支援するカスタマーサクセス（CS）にとって、「カスタマーエデュケーション戦略の立案・実行」は、キャリア価値を高める重要な経験です。本記事では、カスタマーエデュケーションの概要から、なぜ今これが注目されているのか、さらに具体的に求められるスキルまでを詳しく解説します。
デジタルアダプションスペシャリストとは？SaaS定着を支える新職種
DX推進が加速する中で、ただITツールを導入するだけでは成果に繋がらない時代になりました。導入したSaaSやITツールを社員が実際に使いこなす「アダプション」が求められています。本記事では、そのアダプションを推進する専門職「デジタルアダプションスペシャリスト」について、役割、求められるスキ
BANTCHとは？構成要素とSaaS営業での活用事例を紹介
営業において、商談の見込み度を迅速かつ的確に判断することは極めて重要です。そんな中、多くの企業で活用されているのが「BANTCH」という情報収集フレームワークです。本記事では、BANTCHの基本的な構成要素から、SaaS営業での具体的な活用事例、導入・運用のポイントまでを詳しく解説します。営業の質
B2Bセールマーケの「ダークソーシャル」活用とは？
近年、B2Bマーケティングやセールスの世界で「ダークソーシャル（Dark Social）」という言葉が注目されています。これは、計測が難しいものの、購買意思決定に大きな影響を与える情報流通チャネルを指します。例えば、Slackに設けられた業界コミュニティ、LinkedInのDM、WhatsAppや
SaaSの成長を支えるリテンションマーケティングとは？施策と事例を解説
SaaSビジネスにおいて、顧客の継続利用を促す「リテンションマーケティング」は、事業の安定成長に欠かせない取り組みです。新規顧客の獲得が注目されがちですが、既存顧客の維持はLTVの最大化に直結し、収益性を大きく左右します。本記事では、リテンションマーケティングの基本的な考え方から、具体的な
BtoBマーケティングオートメーションの進化について
BtoBマーケティングの現場では、マーケティングオートメーション（MA）が欠かせない存在となりました。近年、テクノロジーの進化とともに、MAツールの機能や活用方法も大きく変化しています。AIやデータ分析の精度向上により、よりパーソナライズされたマーケティングが可能になり、営業部門との連携も
SaaSにおけるバリューベースプライシングについて
SaaSビジネスにおいて、価格設定は収益最大化の重要な要素です。その中でも「バリューベースプライシング」は、顧客が感じる価値に応じて価格を決める戦略であり、多くのSaaS企業が採用しています。本記事では、バリューベースプライシングの概要、SaaS企業の具体的な実践例、導入のポイントについて
QBR（Quarterly Business Review）とは？SaaS企業での活用法を解説
QBR（Quarterly Business Review）は、四半期ごとに顧客と実施する戦略的なミーティングです。単なる進捗報告ではなく、顧客のビジネス成長とSaaSの提供価値を結びつけ、次のアクションを決定する場となります。特にSaaS企業では、契約更新やアップセルの機会を生み出す重要なプロセ
セールスも意識したい長期契約。チャーン防止は “導入前” から始まっている?
SaaSビジネスにおいて、新規の顧客開拓は収益をもたらす一方で、解約（チャーン）による損失も意識していかなくてはなりません。特に、高額契約の顧客が離脱すると、ARR（年間経常収益）への影響は避けられません。多くの企業はチャーン防止のためにカスタマーサクセス（CS）部門を強化し、契約後のフォ
営業成果を最大化するためのパイプライン管理とは？
SaaS営業において、パイプライン管理は売上の予測精度を高め、成果を最大化するために欠かせない手法です。適切な管理を行うことで、ボトルネックを特定し、成約率を向上させることが可能になります。本記事では、パイプライン管理の基本から、具体的な手法やツールの活用方法までを解説します。パイ
